LUGDUN ARTISANS Atención al cliente, contacto y preguntas y respuestas

 

Preguntas más frecuentes

 

 

ENVÍO Y ENTREGA

 

Dado que se trata de piezas hechas a mano, permítanos entre 3 y 5 días hábiles para completar su pedido a partir de la fecha de compra. Todos los pedidos nacionales se envían asegurados con seguimiento a través de USPS. El servicio FedEx opcional está disponible.

 

Pedidos internacionales (aranceles e impuestos) : el cliente (destinatario) es responsable de todos y cada uno de los aranceles / impuestos de aduana.

 

 

SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

Enviaremos actualizaciones sobre el estado de su pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.

 

 

IMPUESTO DE VENTA

El impuesto sobre las ventas se aplica automáticamente a su pedido de acuerdo con las regulaciones estatales individuales si su dirección de envío se encuentra en uno de los siguientes estados: NY

 

 

TARJETA DE CRÉDITO ACEPTADA Y OTRAS FORMAS DE PAGO

 

LUGDUN ARTESANOS acepta lo siguiente:

• American Express

• VISA

• tarjeta MasterCard

• Descubrir

• JCB

• Diners Club

• PayPal

 

Tarjetas de crédito: el monto total en dólares de su pedido se asigna en el momento en que se aprueba su tarjeta. Si el monto cobrado excede su límite de crédito durante la transferencia de fondos, su pedido se cancelará automáticamente.

 

 

CANCELAR UN PEDIDO

Puedes cancelar su pedido siempre que no se haya enviado. Envíenos un correo electrónico a ATENCIÓN AL CLIENTE e incluya su información de contacto junto con el número de pedido. Recibirá una confirmación por correo electrónico con respecto a la cancelación de su pedido y la confirmación del reembolso.

 

 

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

 

La mercancía de LUGDUN ARTISANS está hecha a mano y por encargo . Garantizamos que nuestra mercancía está libre de defectos de fabricación y aceptaremos cualquier artículo defectuoso a cambio de un reemplazo / reparación.

 

La mercancía defectuosa puede devolverse dentro de los 21 días posteriores a la entrega para un reemplazo o reparación. La naturaleza defectuosa del artículo se determinará una vez recibido. Solicite un número de autorización de devolución para mercancía defectuosa: ATENCIÓNAL CLIENTE

 

Las devoluciones por motivos que no sean mercancía defectuosa o incorrecta se pueden realizar dentro de los 7 días posteriores a la entrega y solo se otorgará un crédito de la tienda. El crédito de la tienda es solo por el valor de los bienes y excluye los gastos de envío pagados previamente. Los productos deben devolverse sin daños y con el embalaje original. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Solo reembolsaremos los gastos de envío si enviamos el artículo incorrecto o si el artículo enviado estaba defectuoso. Solicite un número de autorización de devolución para devolver un producto comprado : ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Los cambios por un artículo diferente se pueden realizar dentro de los 7 días posteriores a la entrega y solo se otorgará un crédito de la tienda. El crédito de la tienda es solo por el valor de los bienes y excluye cualquier cargo de envío pagado previamente. Los productos deben devolverse sin daños y con el embalaje original. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución. Solicite un número de autorización de devolución para devolver un producto comprado a  ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Los artículos personalizados no son reembolsables y no se pueden cambiar. Si el artículo se encuentra en vigor, puede ser devuelto dentro de los 21 días posteriores a la entrega para su reparación.

 

Se puede cambiar el tamaño de las joyas a pedido. El costo del servicio se determina por artículo y se carga en consecuencia.

Para realizar una solicitud de cambio de tamaño, envíenos un correo electrónico a ATENCIÓN AL CLIENTE

 

Las devoluciones de ropa se aceptarán a nuestra discreción solo por un crédito de la tienda. Si realiza un cambio porque desea un tamaño, estilo o color diferente, se le cobrará el envío en su cambio.

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GIFT CARDS. Actualmente, nuestras tarjetas de regalo ("GIFT CARDS") solo se ofrecen en versión "electrónica". El destinatario de la "Tarjeta de regalo" recibirá un correo electrónico informándole del regalo del comprador y la cantidad de dinero que ha recibido. Los compradores de nuestra "Tarjeta de regalo" recibirán un recibo de compra como cualquier otro producto de LUGDUN ARTISANS disponible en nuestra página, y tendrán la oportunidad de escribir un mensaje para incluirlo en el correo electrónico recibido por el destinatario. Nuestra "Tarjeta de regalo" se puede canjear SOLAMENTE en www.LUGDUN.com, copiando el código de la "Tarjeta de regalo" incluido en el correo electrónico y pegándolo en la sección de "Pago" durante el proceso de pago.

Si tienes alguna pregunta, envíanos un correo electrónico a ATENCIÓN AL CLIENTE

 

El desgaste es normal y se espera con cualquier artículo que esté desgastado. Esto incluye joyas y su pátina (natural y artificial). Si tiene preguntas sobre cómo puede rejuvenecer la pátina de sus joyas, envíenos un correo electrónico a

 ATENCIÓN AL CLIENTE  para obtener consejos.

 

** El valor de devolución / cambio está determinado por el último precio minorista del artículo comprado por usted. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de ATENCIÓN AL CLIENTE para obtener un número de autorización de devolución, que debe estar escrito claramente en el EXTERIOR del paquete. Las devoluciones sin un número de autorización de devolución se rechazarán en el momento de la entrega y se devolverán al remitente. Tenga en cuenta los motivos de la devolución. Para un cambio, se aplicará un crédito a su próximo pedido. Adjunte una copia del albarán con su (s) artículo (s). **

 

 

GUÍA DE TAMAÑO DE PULSERA

 

Para ayudarte a elegir el ajuste perfecto, consulte nuestra TABLA DE TAMAÑOS DE PRODUCTOS.

 

 

FALSIFICACIONES

 

Para denunciar un posible diseño falsificado de LUGDUN ARTISANS o un sitio web que vende imitaciones, envíenos un correo electrónico a ATENCIÓN AL CLIENTE

 

BOLETIN INFORMATIVO

 

Para suscribirse: haga clic en el siguiente enlace: SUSCRIBIRSE

 

Para darse de baja, haga clic en el siguiente enlace: ANULAR SUSCRIPCIÓN

 

 

SERVICIO AL CLIENTE

 

¡Cumplir con sus expectativas es nuestra misión! Para cualquier pregunta sobre nuestros productos, problemas de envío o para consultar sobre diseños personalizados, envíenos un correo electrónico o llámenos al:

correo electrónico: ATENCIÓN AL CLIENTE

Teléfono: 929-374-3996

 

 

PEDIDOS AL POR MAYOR

 

Conviértate en distribuidor: Solicite una solicitud

 

Realizar un pedido: Realizar un pedido al por mayor

 

 

CONTRASTE

 

A partir de enero de 2018, todas las piezas de LUGDUN ARTISANS llevarán un sello estampado que certifique que fue elaborado por un artesano de LUGDUN ARTISANS.

 

Sello de LUGDUN ARTESANOS